Häufige Fragen
Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte nutzen Sie hierfür das Rücksendeformular in den AGB´s. Achten Sie bitte darauf, dass nur unbenutzte Artikel zurückgesendet / reklamiert werden können, da es sich meistens um Hygieneartikel handelt, näheres können Sie aus unseren AGB´s entnehmen.
Kann man bei Ihnen Geschenkgutscheine kaufen?
Dies ist derzeit noch nicht möglich. Wir arbeiten aber stets daran unseren Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Zahlungen per Paypal, Kreditkarte VISA/Mastercard/AMEX, Überweisung und per Nachname sind möglich. Der Versand wird nach Zahlungseingang innerhalb von 2 Werktagen vorbereitet.
Mein Glas hat ein Luftbläschen, was nun?
Bitte haben Sie hierfür Verständnis, dass es sich bei unseren Produkten (Glasbowls) um mundgeblasene und handgefertigte Gläser handelt. Diese werden mit deutscher Sorgfalt in Europa hergestellt. Hierbei können Lufteinschlüsse in Form von Bläschen auftreten und sind kein Reklamationsgrund. Wobei Brüche / tiefe Kratzer gern bei uns reklamiert werden können.
Reklamation
Um diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns eine E-Mail reklamation@smoke-freak.com mit Bildern und einer kurzen Beschreibung, wie der Mangel/Defekt entstanden ist.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald deine Bestellung vollständig bezahlt wurde, wird deine Bestellung bei uns im Lager gepackt und anschließend versendet. Innerhalb Deutschlands ist das Paket dann im Regelfall 1-2 Werktage später bei dir (bei Expressversand am nächsten Werktag). Du kannst deinen aktuellen Sendungsstatus auch im Kundenbereich ansehen. Der Sendungsverfolgungslink wird dir nach dem Versand des Pakets automatisch per E-Mail zugeschickt. Überprüfe bitte notfalls auch deinen Spam-Ordner.
Wie viel ml Wasser kommt in die Bowl?
Da unsere Bowls alle in Handarbeit entstehen sind leichte Abweichungen möglich. Als optimalen Wasserfüllstand empfehlen wir, dass das Tauchrohr ca. 1,5 - 2 cm im Wasser ist. Solltest du ein Glas haben, welches nicht zulässt den Wasserstand zu sehen, empfehlen wir dir das Glas mit 650ml - 800ml zu befüllen. Falls dir keine Messbecher zur Verfügung stehen, kannst du ebenfalls die Bowl mit Wasser nach Gefühl befüllen und dann die Shisha zusammenbauen. Jetzt kannst du die Shisha wieder von der Bowl trennen und anhand des Wasserabdrucks am Tauchrohr sehen, wie tief das Tauchrohr ins Wasser ragt.
Wann ist ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar?
Auf Grund der sehr hohen Nachfrage unserer Artikel, kommt es häufig vor, dass gewisse Artikel ausverkauft sind. In der Regel werden innerhalb von 2-3 Wochen alle Artikel wieder aufgefüllt. Wir empfehlen dir, eine E-Mail Benachrichtigung für den Artikel anzulegen. Dies ist auf der Produktseite direkt möglich. Bitte beachte, dass du dann die Benachrichtigung akzeptieren musst (es wird eine E-Mail an dich geschickt und die E-Mail Adresse muss richtig sein). Des Weiteren posten wir auch regelmäßig auf Instagram, wenn Artikel wieder auf Lager sind.
Der Schlauchanschluss lässt sich nicht vom Ventil lösen, was kann man machen?
Bitte beachte die Reinigungshinweise der Shisha, die bei jeder Shisha enthalten ist. Der Schlauchadapter hat einen 18/8 Kegelschliff und ist mit dem Schlauchanschluss steckbar. Bei einer unsachgemäßen Behandlung und schlechten Reinigung können diese Anschlüsse verkanten oder Adhäsionskräfte wirken und somit sich nur schwer lösen. Achte deshalb bitte immer auf die Reinigung und Trocknung deiner Shisha. Unser Design bietet dir einen kleinen Spalt zwischen dem Schlauchanschluss und dem Adapter, wodurch mit Hebelwirkung ein lösen möglich ist. Wenn der Schliff aber dennoch verkantet, versuche bitte durch kleine Drehbewegungen oder Rüttelbewegungen den Adapter vom Schliff zu lösen. Sollte dies auch nicht weiterhelfen, kannst du uns gerne die Teile zusenden, wir versuchen es für dich zu lösen. Nehme bitte am besten per E-Mail Kontakt auf: reklamation@smoke-freak.com
Der Farbverlauf meiner/s Bowl / Epoxidharzteil ist anders als auf der Website dargestellt
Bitte beachte, dass all unsere Gläser handgemacht sind und sich von Farben und Farbverläufen unterscheiden können. Die auf der Website angezeigten Bilder sind nur Beispielbilder. Bitte beachte auch, dass wir aus zeitlichen Gründen leider keine Möglichkeit haben, dir eine Wunschbowl nach deinen Farben rauszusuchen. Auch sind die Epoxidharzteile, woraus unsere Smooth Blow Off gemacht sind, einmalig im Design und dadurch Einzelstücke. Da die Spritzmasse und Farbverläufe jedesmal anders sein können.